为提高12345工单派单精准度，推动热线服务“派得准”“接得快”“办得好”，近日，区住建局在全区率先推出《12345诉求事项派单目录》（下简称《目录》），助力民生诉求处置更精准，让群众“急难愁盼”得到顺畅解决。通过实施该目录，热线办理工作模式从“接诉即办”向“未诉先办”转变，市政维修相关热线工单量同比下降16%，切实提升问题预防化解能力和工单流转效率。

系统梳理深研判。积极响应《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，依照法律法规、乡镇（街道）履职事项清单等，并结合实际情况，对2024年以来住建局办理的民生诉求工单认真梳理剖析、深入研判，明确事项类别、事项名称、各具体承办单位，助力派单高效便捷。

精准分类全覆盖。《目录》紧扣群众难事急事，聚焦住建领域房产交易、住房保障、物业管理、污水治理等15大类39项具体业务，类别全、覆盖广。与区综合指挥中心建立“双向联动、闭环管理”机制，实现工单“精准派发—高效流转—全程跟踪—及时反馈”无缝衔接，显著提升工单一次派发准确率，切实提高群众诉求响应速度和办理质效。

权责明晰解争议。聚焦热线工单退单争议问题，针对近年来办理过程中存在的标准不统一、责任划分不明确的诉求事项，编制《退单目录》，系统梳理38条退单情形，向区综合指挥中心列出事项内容、建议转派单位，确保诉求问题“有人接、有人办”。

下一步，该局将持续优化《目录》内容，根据实际情况，进行动态更新，助推12345热线办理提质增效，不断增强群众获得感与满意度。