今年以来，商务局高度重视单用途商业预付卡监管和纠纷处理工作，坚持协同联动、标本兼治原则，以解决群众诉求问题为目标，健全和规范工作流程，认真做好每一件投诉处理工作，有力守护群众“钱袋子”。

一是压实工作责任。围绕商业预付卡监管问题，做好专题部署、建立工作专班，确保责任分工落实到人，明确由专人负责对接“12345•政风行风热线”系统，对属于本单位职责范围内的工单，第一时间拿出处理意见并联系投诉人，强化沟通协调和资料归档，保证纠纷处理的效率和质量。今年以来，共计处理“12345•政风行风热线”转交的预付卡纠纷290余件次，帮助市民挽回经济损失5万多元，满意率达99%。

二是推动部门联动。用好预付卡联席会议制度，强化多部门联动，针对我区预付卡消费中存在的问题，会同市场监管、公安等部门，对预付卡发卡企业开展联合检查，确保企业发卡流程符合相关法规要求。积极打通各行业主管部门壁垒，强化信息共享，协同办理单用途商业预付卡投诉，合力做好各类矛盾纠纷协调处理。

三是加强宣传引导。积极普及《江苏省预付卡管理办法》《泰州市单用途预付卡管理实施办法》等预付卡相关的法律法规，提醒消费者谨慎理性办理预付卡，提高消费者对预付式消费的风险意识，避免“消费陷阱”，今年以来，累计向公众发放预付卡宣传册100余份。

下一步，该局将继续从预付卡服务、管理、建设方面入手，采取有力措施、规范工作程序、完善各项制度，不断推动全区商业预付卡监管全流程规范化、标准化。