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区医保分局深入开展“我陪群众走流程”活动

为全方位提高医保经办管理精细化水平,推动“高效办成一件事”落地落实,连日来,区医保分局深入开展“我陪群众走流程”活动,通过“转身份、换视角”的方式,深入查找医保经办服务中存在的难点、堵点、痛点问题,着力优化医保业务流程,营造规范高效优质便民便企的营商环境。

活动要求每天大厅值班领导随机选取一位办事群众,从取号排队开始,对其办理的医疗保障业务事项进行全流程陪同体验,并与办事群众进行深入交流,详细了解在办理医保业务过程中遇到的问题和困难,认真倾听他们对医保工作的意见和建议。此次活动的开展,将全面了解经办窗口业务开展情况,查找窗口在工作作风、服务态度、服务质量、方式方法等方面与群众需求之间的差距,针对发现的问题,提出解决措施和建议,不断补齐医保服务弱项短板,稳步提升医保服务质量水平。

下一步,该局将砥砺践行医保部门的初心和使命,持续深化“我陪群众走流程”活动,不断改进工作作风,着力提升服务效能,让参保人员医保获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

发布时间: 2024-11-20
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