2024年以来,区市场监管局紧紧围绕“激发消费活力”消费维权年主题,有力有效履行保护消费者合法权益的法定职责,为优化辖区消费环境作出应有贡献。
一是主导部门联动,促消费惠民生。将纪念日系列活动融入“激发消费活力”年主题元素,动员辖区广大经营者将消费者权益日纪念活动与3•15购物优惠促销联袂活动,进一步引导、推动我区消费活力,释放消费潜能。各分局分别在所辖乡镇举办专题活动,共有近350家经营者和企业、近500位消费者参与购物促销活动,现场发放宣传资料共计2000余份。
二是授知授技,提高群众维权意识。以“天天3•15”为宣传教育理念宗旨,联合局药品、质量、餐饮条线相关科室强力推进“进社区、进农村、进商企、进景区、进学校”的“五进”活动的纵深开展,多种形式重点开展民生领域宣传教育活动,增加辖区民众消费维权知识储备,引导经营者合法合规经营,强化消费维权成果展示。2024年以来,共参与专项宣传活动4场,主导商企约谈会活动3场,取得了较好的效果和较大的社会反响。
三是推广ODR投诉模式,降本增效。推进ODR机制建设,注重发挥其在促进消费纠纷源头化解、提高消费纠纷处理效率、降低投诉成本和行政成本、提升消费者满意度等方面的重要作用。组织赴兴化市场监管局学习ODR企业培育发展管理经验。加大宣传力度,通过走访调研、专项推进等方式将辖区3家商场和几家大型商超发展为ODR企业,并建立ODR企业常态化管理机制,全面完成泰州市局ODR工作目标,帮助企业提升了管理水平和运行质量,推动消费维权社会协同共治。
下一步,该局将进一步加大消费者权益保护力度,着力解决民生消费领域难点堵点问题,切实保障广大消费者人身财产安全。