为持续优化辖区消费环境，提振群众消费信心，切实维护消费者合法权益，近日，区市场监管局聚焦消费维权重点工作，扎实开展线下购物七日无理由退货及ODR在线消费纠纷解决机制推广工作，以务实举措打造安全、放心、有序的线下消费环境。

一是统筹部署推进，夯实消费维权工作基础。严格按照“政府倡导、商家自愿、承诺必践”的工作原则，全面统筹推进线下七日无理由退货工作。以辖区商超、家电、数码通讯等民生重点领域实体店为突破口，通过政策宣讲、上门引导等方式，向经营者宣讲线下无理由退货的重要意义，引导其主动践行诚信经营理念，积极参与承诺活动。全力推动无理由退货服务从线上延伸至线下，督促经营者落实主体责任，完善售后服务体系，依法保障消费者线下购物“后悔权”，同步动员优质商户加入ODR机制，全方位提升消费维权保障水平。

二是聚焦商户践诺，拓宽消费维权覆盖领域。深入沿街商铺、商超等经营场所，采取“一店一承诺、精准对接、分类引导”的工作方式，对日用百货等退换货高频行业，重点讲解无理由退货对提升商户信誉、拉动消费客流的积极作用；对家电、家居等耐用消费品商户，侧重解读规范退货流程对化解消费纠纷的实际效益，逐一打消商户对“退货影响经营”的顾虑。此次行动共新增线下七日无理由退货承诺商家6家，新增ODR入驻商家1家，进一步畅通线上线下消费纠纷快速化解通道，提升消费纠纷处置效率。

三是强化规范监管，健全消费维权长效机制。主动靠前服务，对新增无理由退货承诺商家及ODR商家开展专项指导，帮助其建立健全线下七日无理由退货管理制度，明确退货商品范围、时限、条件及办理流程，细化各项服务规范，切实保障消费者消费“冷静期”。督促商家在经营场所醒目位置公示退货承诺、维权流程等信息，主动接受消费者监督。同时强化日常监督检查，建立动态管理机制，对未按承诺履行义务的商家，及时督促整改，确保各项维权举措落到实处。

下一步，该局将持续加大工作力度，不断深化线下无理由退货承诺及推广ODR机制扩面增效，强化经营者诚信经营意识，全力提升消费维权工作质效，为辖区群众营造更加安心舒心的消费环境，助力消费市场健康发展。