日前，区委书记孙靓靓带队赴相关点位，就部分群众反映突出问题现场调研，并专题听取12345民生热线办理工作。她强调，要牢固树立和践行正确政绩观，牢牢把握“为民造福”的重大要求，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，以真解决、善化解、严闭环推动群众诉求高效处置、信访矛盾源头治理，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。区领导刘禅、黄东平、周荣来、李伯群、黄鹏参加相关活动。

孙靓靓以“四不两直”方式来到北大街卫生巷，对群众反映集中的停车难问题现场督办。该路段商铺密集、餐饮集中、人流车流量大，今年以来，12345热线已接到相关诉求20余件，问题易复发、难根治。孙靓靓实地查看整改情况，向临时到场的相关负责同志了解前期工单办理过程，叮嘱部门与属地街道要打破职责壁垒、主动向前一步、强化高效协同，源头优化车位布局，从严规范秩序管理，真正让“接诉即办”有速度、有力度、有温度。

当前进入暑期，电动车停放、楼道管理、用水用电等物业类诉求呈现明显季节性攀升趋势。在综合分析往年规律基础上，12345综合指挥中心提前研判预警，推动相关部门“未诉先办”，针对性指导物业公司优化服务管理措施。在桃李景园小区，孙靓靓重点查看了机动车停放、电动车充电设施等情况，她强调，小区治理、市容环境、物业管理、基础设施维护等是民生信访问题集中高发领域，相关部门要切实做到关口前移、联合联动、齐抓共管、形成合力，把矛盾问题化解在萌芽。

在区综合指挥中心，孙靓靓详细察看12345热线平台运行、工单流转交办等流程，现场调度部分反复延期工单办理情况。她强调，综合指挥中心是民生诉求办理的总枢纽，更是民生领域信访问题集中治理的统筹平台、联动中枢，要坚持问题导向，深化需求研判，持续改进完善交办督办机制，对群众诉求的处置实行全程跟进、闭环管控、限时办结，确保民生服务工作真正贴近民心、取得实效。

现场调研结束后，孙靓靓召开办公会，听取综合指挥中心工作报告，复盘12345热线工单办理情况，相关区领导分别作了点评。

在听取大家发言后，孙靓靓强调，12345热线是党委政府面向群众的“总客服”，也是检验树立和践行正确政绩观学习教育成效的“主窗口”。要聚焦“派”得更准，提高政务热线响应率，健全诉求事项派单目录并动态更新，明确事项归属，切实提高工单转派的专业度和精准度；建立错题目录，全面复盘退单案例，定期学习研判，切实减少无效派单、循环派单。要聚焦“办”得更实，提高人民群众满意率，抓实接诉即办、未诉先办、特事特办，深度用好诉求数据，精准画像、靶向预警，对权责内诉求要第一时间回应处置，避免小事拖大、简单问题拖成复杂矛盾。要聚焦“督”得更严，提高急难愁盼化解率，建立内部督办机制，“一把手”亲自抓、负总责，实行全周期闭环管理；用好分级督办机制，压实责任、限期整改；完善社会督办机制，优化《12345·政风行风热线》栏目，真正把群众的操心事、烦心事办成暖心事、放心事。要聚焦“干”得更好，提高指挥中心运转率，进一步健全内部考核体系，科学推进数据智能应用，提升运行效能，用心用情解决好每一个诉求，把12345这条人民满意的“连心线”建得更宽、建设得更实。