为推动解决网约配送员进门难、上楼难、停车难、充电难等问题，加强对骑手群体关注关爱，近日，我区中天清华园物业管理公司与外卖平台企业签订了“骑手友好小区”共建协议，该协议在我区属首次。

设施完善，方便快捷。小区内部道路平整、照明充足，转角镜、减速带等安全设施完备，在小区亭、廊等公共区域因地制宜设置骑手临时避雨、歇脚区域。绘制张贴“骑手友好地图”，清楚标注小区出入口、楼宇号、卫生间等，帮助骑手快速找到目的地，同时划定专用停车区域，方便骑手规范停车‌。

居民友好，利于投送。在居民公约中增加有关友待骑手的条款，引导居民支持“友好小区”规范化建设，发生误送、迟送等事件时能与骑手友好协商，不因一时意气投诉骑手。对不方便外来车辆进出的小区，划定车辆换乘区域并配备替换车辆。结合实际解决好上楼难问题，有梯控的能方便骑手或物品顺利上楼，有条件的设置智能存取外卖柜。

助力休息，应急协调。在小区内设立“骑手驿站”，配备电源、桌椅、饮用水、常用药品、雨衣雨具等设施物品，方便骑手随取随用，有条件的小区可提供无线上网服务。社区、物业与平台企业建立应急协调机制，骑手在小区内遇到突发情况，相关方能及时沟通处理，有效解决矛盾问题，减少对骑手工作的影响。

加强保障，基层共治。小区依托社区不定期组织政策咨询、技能培训、法律援助、安全宣传等活动，邀请骑手参加，面对面听取骑手意见，持续改进工作、提升水平‌。积极搭建平台，所在社区能鼓励业主骑手或途经骑手参与助老助残等社区公益活动、志愿服务，引导参加安全隐患排查、环境秩序维护、社区协商议事等基层治理活动‌。

下一步，区住建局将进一步推动““骑手友好小区”模式，向其他物业服务企业拓展，让越来越多的“小哥”成为城市“新伙伴”、基层治理“新力量”。