为推动解决网约配送员进门难、上楼难、停车难、充电难等问题,加强对骑手群体关注关爱,近日,我区中天清华园物业管理公司与外卖平台企业签订了“骑手友好小区”共建协议,该协议在我区属首次。
设施完善,方便快捷。小区内部道路平整、照明充足,转角镜、减速带等安全设施完备,在小区亭、廊等公共区域因地制宜设置骑手临时避雨、歇脚区域。绘制张贴“骑手友好地图”,清楚标注小区出入口、楼宇号、卫生间等,帮助骑手快速找到目的地,同时划定专用停车区域,方便骑手规范停车。
居民友好,利于投送。在居民公约中增加有关友待骑手的条款,引导居民支持“友好小区”规范化建设,发生误送、迟送等事件时能与骑手友好协商,不因一时意气投诉骑手。对不方便外来车辆进出的小区,划定车辆换乘区域并配备替换车辆。结合实际解决好上楼难问题,有梯控的能方便骑手或物品顺利上楼,有条件的设置智能存取外卖柜。
助力休息,应急协调。在小区内设立“骑手驿站”,配备电源、桌椅、饮用水、常用药品、雨衣雨具等设施物品,方便骑手随取随用,有条件的小区可提供无线上网服务。社区、物业与平台企业建立应急协调机制,骑手在小区内遇到突发情况,相关方能及时沟通处理,有效解决矛盾问题,减少对骑手工作的影响。
加强保障,基层共治。小区依托社区不定期组织政策咨询、技能培训、法律援助、安全宣传等活动,邀请骑手参加,面对面听取骑手意见,持续改进工作、提升水平。积极搭建平台,所在社区能鼓励业主骑手或途经骑手参与助老助残等社区公益活动、志愿服务,引导参加安全隐患排查、环境秩序维护、社区协商议事等基层治理活动。
下一步,区住建局将进一步推动““骑手友好小区”模式,向其他物业服务企业拓展,让越来越多的“小哥”成为城市“新伙伴”、基层治理“新力量”。