今年以来，大伦镇牢固树立“群众问题无小事”的工作理念，通过“优化运转机制、强化协同联动、深化分类管理”等措施，持续优化12345热线办理机制，推动群众关切问题高效解决，实现热线化解质量与群众满意率“双提升”。

优化运转机制，提升办结效率。严格落实首接负责制，构建“接件即研判、分类定措施、专人盯进度”闭环管理模式，完善“发现问题—即时督办—限时整改”快速响应流程，重点整治因推诿、拖延、拒办导致的工单责任不清、响应滞后等问题，确保群众诉求第一时间得到精准高效处置。

强化协同联动，促进高效流转。一方面，加强跨部门协作，建立复杂工单专项协调机制，对涉及两个及以上部门的工单，由镇分管领导牵头，在24小时内组织责任单位会商，明确职责分工、办理时限和衔接流程。另一方面，推行“每日快报”制度，动态通报办理进展，畅通信息共享渠道，切实提升复杂工单处置效率。截至目前，工单答复及时率达100%。

深化分类管理，推动源头治理。针对“需解释引导的不合理诉求”“恶意投诉”等类型化工单，全面梳理诉求内容、核心争议点、投诉频次及历史处置情况，避免简单化、“一刀切”式回复。同时，整合老干部、村民代表、法律顾问、乡贤等力量，参与面对面调解，着力化解不合理诉求背后的矛盾纠纷，从源头上预防和减少同类问题反复发生。